Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez truffesonline.ch, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité. En raison de la nature périssable de nos truffes et produits dérivés, notre politique de retour et de remboursement est adaptée aux exigences légales suisses et aux normes d'hygiène. Conformément au Code des obligations suisse (CO), il n'existe pas de droit légal à un délai de rétractation pour les achats en ligne. Nous proposons toutefois une politique volontaire pour garantir votre satisfaction, tout en tenant compte des contraintes liées aux denrées alimentaires.

1. Produits Éligibles aux Retours

  • Produits périssables (truffes fraîches, produits dérivés comme huiles ou conserves) : En vertu de la législation suisse sur les denrées alimentaires, les retours ne sont pas acceptés pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf en cas de :
    • Produit endommagé ou défectueux à la réception (par exemple, truffes abîmées pendant le transport).
    • Erreur de commande de notre part (produit incorrect envoyé).
    • Non-conformité au descriptif (qualité non conforme).
  • Produits non périssables (si applicables, comme accessoires ou emballages) : Vous pouvez les retourner dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.

Les produits ouverts, partiellement consommés ou altérés ne peuvent en aucun cas être retournés, pour des motifs sanitaires.

2. Délais pour les Demandes

  • Pour les produits périssables : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande, en raison de la nature fragile des truffes.
  • Pour les produits non périssables : Dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

3. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [sales@truffesonline.ch] en indiquant :
    • Votre nom et coordonnées.
    • Le numéro de commande.
    • Une description détaillée du problème.
    • Des preuves (photos ou vidéos) montrant le défaut ou l'erreur.
  2. Évaluation : Nous examinerons votre demande dans les 2 jours ouvrables et vous informerons si le retour est approuvé. Si oui, nous vous fournirons des instructions pour le renvoi (par exemple, via PostFinance ou un transporteur agréé).
  3. Renvoi des Produits : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le défaut est de notre responsabilité (dans ce cas, nous les rembourserons). Utilisez un emballage sécurisé et réfrigéré pour les produits périssables.
  4. Vérification : À réception, nous inspecterons les produits. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

4. Remboursements

  • Montant : Remboursement intégral du prix du produit (y compris les frais de livraison initiaux si applicable), via le mode de paiement original (carte de crédit, Twint, PostFinance, etc.).
  • Délai : Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la validation du retour.
  • Exceptions : Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part. Aucun remboursement pour les produits personnalisés ou sur mesure.

5. Garantie Légale

Conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse, nous garantissons que nos produits sont exempts de vices. En cas de défaut prouvé, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement proportionnel.

Si vous avez des questions sur cette politique, n'hésitez pas à nous contacter. Cette politique peut être mise à jour ; la version applicable est celle en vigueur au moment de votre achat.

Dernière mise à jour : 15 juillet 2025.