Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Chez truffesonline.ch, nous accordons une importance particulière à la livraison rapide et sécurisée de nos produits, en particulier pour les truffes fraîches et autres denrées périssables. Notre politique d'expédition est conçue pour respecter les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire suisses, tout en garantissant la fraîcheur de vos commandes. Elle s'applique à toutes les livraisons effectuées via notre site, conformément au Code des obligations suisse (CO) et aux réglementations sur le transport de denrées alimentaires.

1. Zones de Livraison

  • Nous livrons principalement en Suisse (toute la Confédération, y compris la Suisse romande, alémanique et italienne).
  • Sur demande, des livraisons internationales (UE et autres pays) sont possibles, mais soumises à des frais supplémentaires et à des restrictions douanières. Pour les produits périssables comme les truffes fraîches, nous limitons les envois internationaux pour préserver la qualité.Contactez-nous à l'avance pour vérifier la faisabilité.

2. Méthodes d'Expédition

  • Pour les produits périssables (truffes fraîches, etc.) : Nous utilisons un emballage réfrigéré (Kühlpaket) et un service express via des transporteurs fiables comme La Poste Suisse (PostPac Priority) ou des partenaires spécialisés (ex. : DHL ou FedEx pour les envois urgents). Cela assure une conservation optimale entre 2 et 7 °C pendant le transport.
  • Pour les produits non périssables (huiles, accessoires) : Expédition standard via La Poste Suisse ou équivalent.
  • Tous les envois sont assurés contre la perte ou les dommages pendant le transport.

3. Délais de Traitement et de Livraison

  • Traitement de la commande : Les commandes sont traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés suisses).
  • Délais de livraison :
    • En Suisse : 1 à 3 jours ouvrables après expédition (express pour les truffes fraîches, afin d'éviter toute altération).
    • International : 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination.
  • Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.). Nous ne sommes pas responsables des retards imputables au transporteur. Pour les produits frais, nous recommandons de commander en début de semaine pour une livraison optimale.

4. Frais d'Expédition

  • Les frais sont calculés au panier en fonction du poids, de la destination et du type de produit (réfrigéré ou non). Exemples indicatifs (TVA incluse) :
    • Suisse : Envoi réfrigéré à partir de 14.90 CHF, livré le jour ouvré suivant.
    • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 120 CHF en Suisse.
    • International : À partir de 25 CHF, plus frais douaniers éventuels à la charge du destinataire.
  • Les frais sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Aucune surcharge cachée n'est appliquée.

5. Suivi des Commandes

  • Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis via le site du transporteur (ex. : track.post.ch pour La Poste).
  • En cas de problème (retard, colis endommagé), contactez-nous immédiatement à sales@truffesonline.ch avec votre numéro de commande et des preuves (photos si applicable).

6. Restrictions et Responsabilités

  • Produits périssables : En raison de leur nature sensible, nous ne pouvons garantir la qualité au-delà du délai de livraison indiqué. Il est de votre responsabilité de réceptionner le colis promptly et de le stocker correctement (voir notre guide de conservation).
  • Le risque de perte ou d'endommagement passe à vous dès la remise au transporteur (article 440 CO). Toutefois, si le dommage est dû à une faute de notre part ou du transporteur, nous procéderons à un remboursement ou un remplacement.
  • Pas de livraison en boîtes postales pour les produits réfrigérés. Assurez-vous d'une adresse valide avec possibilité de réception en main propre.
  • En cas de non-réception (ex. : absence), des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Si vous avez des questions sur notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter. Cette politique peut être mise à jour ; la version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

Dernière mise à jour : 15 juillet 2025.