Informativa sui rimborsi

Politique de Retour et de Remboursement

truffesonline.ch

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

Chez truffesonline.ch, exploité par SVD Commerce Sàrl, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité. En raison de la nature périssable de nos truffes et produits dérivés, notre politique de retour et de remboursement est adaptée aux exigences légales suisses et aux normes d'hygiène. Conformément au Code des obligations suisse (CO), il n'existe pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Nous proposons toutefois une politique volontaire pour garantir votre satisfaction, tout en tenant compte des contraintes liées aux denrées alimentaires.

1. Produits éligibles

Produits périssables (truffes fraîches, produits dérivés tels qu'huiles ou conserves) En vertu de la législation suisse sur les denrées alimentaires, ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf dans les cas suivants :

  • produit endommagé ou défectueux à la réception (par exemple, truffe abîmée pendant le transport) ;
  • erreur de notre part (produit incorrect envoyé) ;
  • non-conformité manifeste au descriptif (qualité non conforme).

Les produits ouverts, partiellement consommés ou altérés après réception ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un remboursement, pour des motifs sanitaires.

Produits non périssables (le cas échéant : accessoires, ustensiles, emballages) Ils peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, à condition d'être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.

2. Délais pour signaler un problème

  • Produits périssables : toute réclamation doit nous parvenir dans un délai de 24 heures suivant la réception. Au-delà, la truffe étant un produit vivant qui s'altère naturellement, nous ne pourrons plus juger de son état à la livraison ni traiter la demande.
  • Produits non périssables : dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception.

3. Procédure

1. Contactez-nous par e-mail à sales@truffesonline.ch en indiquant :

  • votre nom et vos coordonnées ;
  • le numéro de commande ;
  • une description détaillée du problème ;
  • au moins une photographie (ou vidéo) montrant le défaut ou l'erreur.

2. Évaluation. Nous examinons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et vous informons de la suite.

3. Traitement.

  • Pour les produits périssables, aucun renvoi n'est demandé : la preuve photographique suffit. Nous ne vous demanderons jamais de réexpédier une truffe, ce qui serait impossible sanitairement et sans intérêt.
  • Pour les éventuels produits non périssables, si le retour est approuvé, nous vous communiquons les instructions de renvoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le défaut nous est imputable, auquel cas nous les remboursons.

4. Remboursements

  • Montant : en cas de demande fondée, remboursement du prix du produit concerné, ainsi que des frais de livraison lorsque l'ensemble de la commande est en cause. Le remboursement est effectué via le mode de paiement d'origine (carte de crédit, TWINT, etc.).
  • Alternative : selon votre préférence et notre accord, un remplacement du produit lors d'une prochaine expédition peut être proposé à la place du remboursement.
  • Délai : le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la validation de la demande.
  • Exceptions : les frais de retour d'un produit non périssable ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

5. Garantie légale

Conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse, nous garantissons que nos produits sont exempts de défauts au moment de la livraison. En cas de défaut prouvé, vous avez droit, selon les circonstances, à un remplacement, à un remboursement ou à une réduction proportionnelle du prix.

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à sales@truffesonline.ch. Cette politique peut être mise à jour ; la version applicable est celle en vigueur au moment de votre achat.

SVD Commerce Sàrl — Rue de Carouge 28, 1205 Genève — CHE-320.565.318