Informativa sulle spedizioni

Politique d'Expédition

Chez truffesonline.ch, nous accordons une importance particulière à la livraison rapide et sécurisée de nos produits, en particulier pour les truffes fraîches. Notre politique d'expédition est conçue pour garantir la fraîcheur de vos commandes, dans le respect des normes suisses d'hygiène et de sécurité alimentaire, conformément au Code des obligations suisse (CO).

1. Zones de livraison

Nous livrons dans toute la Suisse (Suisse romande, alémanique et italienne). Les livraisons internationales ne sont pas assurées pour les truffes fraîches, afin d'en préserver la qualité.

2. Méthode d'expédition

Nos truffes fraîches sont expédiées par Swiss-Express « Lune », le service de livraison rapide de la Poste suisse, dans un colis réfrigéré qui préserve la fraîcheur et l'arôme du produit pendant le transport. Votre colis est livré le lendemain matin avant 9h.

3. Délais de traitement et de livraison

Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même (du lundi au vendredi). Passé cette heure, elle est expédiée le jour ouvrable suivant.

Nous n'expédions jamais le samedi. La truffe est un produit vivant et périssable : un colis envoyé un samedi resterait bloqué le dimanche, sans livraison, ce qui compromettrait sa fraîcheur. Pour cette raison, les commandes passées le vendredi après 14h et durant le week-end sont expédiées le lundi, pour une livraison le mardi matin avant 9h.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves). Nous ne sommes pas responsables des retards imputables au transporteur.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont de 9 CHF par commande, quel que soit le poids.
La livraison est offerte dès 100 CHF d'achat.
Les frais sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Aucune surcharge cachée n'est appliquée.

5. Suivi des commandes

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis sur track.post.ch. En cas de problème, contactez-nous immédiatement à sales@truffesonline.ch avec votre numéro de commande.

6. Responsabilités

En raison de la nature périssable des truffes, nous vous recommandons de réceptionner votre colis rapidement et de le conserver correctement (voir notre guide de conservation). Le risque de perte ou de dommage passe à l'acheteur dès la remise au transporteur (article 440 CO) ; toutefois, si le dommage résulte d'une faute de notre part ou du transporteur, nous procédons à un remboursement ou à un remplacement.

Pas de livraison en boîte postale pour les produits réfrigérés : merci d'indiquer une adresse permettant une réception en main propre.

Cette politique peut être mise à jour ; la version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026.